אמנת שירות

כללי יסוד לקיום ההתחייבות:

• אנו נפעל לעדכן את לקוחותינו באשר לזמני הפעילות ודרכי ההתקשרות עמנו: טלפון, פקס, מייל ופגישות אישיות פנים אל פנים.
• אנו נשמור על סודיות מוחלטת לגבי כל פרט מידע אישי ועסקי הנמסר אלינו על ידי לקוחותינו.
• אנו מבטיחים לנהל תקשורת שוטפת עם לקוחות ולהעניק מענה ברור ומנומק לכל פניה מצד לקוחותינו בפרק זמן של עד שני ימי עסקים.
• אנו מתחייבים כי לקוחות המבקשים לקבוע פגישה או שיחה – הפגישה או השיחה תתקיים תוך שבעה ימי עסקים.
• אנו מתחייבים לתת מענה מהיר ויעיל ללקוחות המבקשים לקבל ו/או להעביר אישור או מסמך לחברת הביטוח.
• אנו מתחייבים שלקוחות פעילים ולקוחות לשעבר הפונים לקבלת מסמכים יקבלו את אותם המסמכים בפרק זמן של עד שבעה ימי עסקים.
• אנו מבטיחים כי כל לקוח הפונה בעניין תביעה יקבל מידע אודות זכויותיו, ונביא לידיעתו את דרכי הפעולה האפשריות העומדות בפניו, בהליך יישוב התביעה.